「え？すごい…」DJI OSMO 360を修理に出したら想像以上の神対応をしてもらえた

バイクや自転車に360度カメラを付けている方は、経験があるかもしれない。

2026年７月。
長野からの帰り道、私の使ってるDJI Osmo 360のレンズに飛び石がクリアヒットした。

普段、Osmo360はバイクの前方につけているため「いつか飛び石にやられるんではなかろうか？」なんて思っていた矢先の飛び石。しかもデカメ。パコーンみたいな音は聞こえなかったけど、石がはねていく様子は見えた感じがしたようなしてないような(笑)

８月はもともとツーリングの予定は入れていなかったし（暑すぎてドゥカティはちょっと乗れない）、まぁ最悪ひとつカメラがなくてもYouTubeは撮れる。でもけっこうお気に入りのカメラだったから早めに帰ってきてくれたらうれしいな。

くらいの感じで修理に出してみたところ、なんと申し込みから4日で新品が届くという驚きの神対応をしてもらいました。

・レンズ交換のできるカメラを買うべき？
・DJI Care Refreshに入った方がいいかな？
・修理に出したいけど金額が心配だよ
・なるはやで修理してもらいたいけど裏技ある？

など気になってる方がいましたら、ぜひ私の経験を踏まえて参考にしていただけたら嬉しいです。

DJI OSMO360を修理に出す

そんなわけで前述のとおり、走行中に飛び石がカメラのレンズへクリアヒットしたことによりレンズに大きな傷がつき、致し方なく修理を依頼することになりました。

実はもともと、両側のレンズに細かな傷もあって。

みたいなことはうっすら考えていたので、ついにこの時が来たかと。

360度レンズはカメラの両側にレンズが張り出してるから、飛び石だけじゃなくて 落下させちゃったりちょっとコツンとぶつけただけで、レンズに大きなダメージを受けるので気が気じゃない。

壊れた翌日にすぐ修理を申し込む

こういう修理って、意外と時間がかかったりするよね。

「混んでいるので１か月くらいは見てもらわないとー…」なんて言われそうだな、と勝手に予想して 壊れた翌日に修理の依頼をしました。

修理の依頼はDJIのHPから。

私は、DJIの保証サービスDJI Care Refreshには加入していなかったので 「オンライン修理受付サービス」から依頼。

自分の持っているDJI製品を選んで申請します。

見てわかる通り、本当に申請方法が簡単。
誰でも簡単にできるのがありがたい。

なんか日本の企業ってこういうの本当にわかりにくいから、これだけでもすごく親切だなって思ってしまう。

ちなみにオンライン申請が難しかったり、人間と会話したい人用にちゃんとお問い合わせ窓口もあります。

ナビダイヤルのような高額請求しないところも個人的に好きな点。以前、別件でDJIにお問い合わせ電話した時は１コールで出てくれたので、サポート窓口の使いやすさは好印象でした。

DJI修理サービスの対応がとにかく速い

修理するにあたり、今回はヤマト運輸の集荷をお願いすることにしました。これもDJI側に「〇月〇日のこの時間で」と依頼するだけ。自分で手続きすることは何一つなし！

梱包は丁寧に自分でする必要はあるけれど、段ボールの大きさの指定とかそういうのも特になかったので、家にあるテキトーな小包で送れます。そして翌日の午前中には集荷に来てもらえました。

自分で配送業者を探したり、発送方法を調べたりする手間がほとんどなく 申し込み後すぐ修理工程へ進めるのは本当に素晴らしいなと。

到着後すぐ見積もり＋電話連絡

商品が届いたであろう日の午後、すぐに見積もりのメールが届きます。で、私これを見ていなくて。見ていないな…とDJI側が判断したんだと思うんだけど、すぐに電話でも連絡をしてくださいました！

私の場合、趣味で動画撮ってるみたいなもんだから「修理が長引いてもまぁ仕方ないな」で済むけれど、仕事で使用されてる方はすぐにでも修理してほしいはず。それゆえの対応の素早さなのか？ 顧客を待たせたり、不安にさせたりしないアフターケアのすばらしさにワタクシかなり感動。

そんなわけで電話で見積もり結果を聞きます。

え？

新品？？？？
8000円？？？？

レンズだから２万円くらいで交換してくれるだろう、と勝手に予想して待ち構えていた私。8000円と聞いた時は「おぉ、そんなに安いのね。ありがとね」くらいの感じだったけど新品交換は想像のはるか上を行き過ぎていて絶句した(笑)

そして第一声は

とか言ってしまう。
アホっぽさ丸出し(笑)

いや、だって新品だよ？
8000円って…。

いや、いいに決まっとるやないか。
ダメとかいうやつおるんか？

そんなわけで、商品をヤマトで送った次の日には見積額と修理内容が知らされ、想像のはるか上をいく神対応をしていただき 無事その日のうちに支払いを終えます。

申し込みから４日で新品が届く

DJI対応早くて本当に有難いなぁーなんて思いながらソファーでだらだらしていると、ヤマト運輸から「お荷物お届け予定日の連絡」がLINEに届きます。

ふーん…と思って見てみると
なんとDJIからの荷物！

そう。支払いを終えたその日のうちに発送までを完了してくれたのです。

ということで、申し込みからたった４日で修理完了という名の新品が届くという…全く想像していなかったことが次々と起こり、これが現実かどうかもわからないあたふた感まで喜びと共に出てきた感じ。（ちょっと何言ってるかわからないｗ）

とにかく
修理を出したのに新品になって帰ってくる。
たった8000円で。

これが現在の修理方法なの？(笑)

私の場合は「修理終わるのはいつでもいいや」くらいの気持ちでいたけれど、仕事で使う人には本当にありがたい早さの対応だと思うし、ここまでの対応をしてくれる企業はどれくらいあるのだろう？こんな対応をしてくれたら、嫌でも企業への信頼もかなり強まってしまう(笑) そして、私はこれからもDJI商品を使おうという気持ちになった(笑)

気になっていた不具合も解消された

余談だけど、実はOsmo360を使っていて 録画が途中で停止する という不具合に悩まされていました。10分～20分で一度必ず「SDカード読み込みエラー」という症状で録画が停止しちゃう症状。

新品のSDカードを入れても高級なSDカードを入れてもダメで、「なんだよー」と思っていたんだけど。レンズ修理で新品になってきて戻ってきたので その不具合も解消されました(笑)

レンズの破損自体はかなりショックだったけど、修理をお願いした結果 以前より状態のいいカメラになって戻ってきたのは嬉しい誤算すぎる。

DJIの神対応を知って判断すべきこと

ここまでの神対応を実際に経験したことにより、私が感じていた悩みが少しだけ解消された気がします。

この２点がずっと引っ掛かってた(笑)

DJI Care Refreshは入るべきか？

DJI Care Refreshは、DJIが独自に行っている保証サービスで

• 画面割れ
• 水没
• ひびや変形
• 経年劣化

など、突発的な事故から経年劣化までを対象としているいわば保険です。

ただ、製品の新規購入時 またはアクティベーション（初期設定）後などの一定時間内でしか加入できないので、それを逃すと途中からの加入はできない仕組み。ちなみに、DJI Storeなどの公式オンラインストアや正規販売代理店から購入できます。 

値段は機種によって変わってくるんだけど、HPを見たところだいたいこんな値段。（2026年9月時点）

Osmo360は１年だと3740円。２年だと6050円。

リフレッシュ交換費用を見ると3740円となっているので、仮に１年で契約していたら実質出ていく費用は7480円となる。つまり、私の支払った金額と大して変わらない。とはいえ、1年版は最大2回交換。2年版は最大4回も交換できるので、バイク走行といういかにも壊れやすい環境下で使うのであれば加入するのはありかもしれない。（2026年9月時点の価格。価格や交換回数は変更する場合があります）

私の使用頻度はツーリングや旅に行く時だけとはいえ、人より少し使用頻度は多め。にもかかわらず「壊さなきゃいいんでしょ」という、いかにも壊す奴が使う理由で入っていない(笑)

ただ、落下・水濡れ・ジンバル破損（OsmoPocket）まで対象になるので、偶発的損傷を考えたらかなり安心材料にはなるなぁ。ちなみに2年版は1年目に交換枠を使わなかった場合 未使用分を2年目へ持ち越せる らしいので、心配な方は購入時に入っておくべき。

レンズ交換ができる商品を買うべきか？

360度カメラの事だけ言えば、一番破損しやすいのはレンズ。レンズが出っ張っているので、ちょっとぶつけたり落下させたりしただけでレンズにキズが付いちゃう。

DJIならOsmo360Ⅱ。Insta360ならX5以降の新商品であれば レンズエレメントだけ自分で交換できる設計なので、新しくカメラを購入するのであれば新商品を買うのが良い選択かも。

自分でレンズ交換できるって、かなり気楽だ(笑)
しかも交換費用はかなり安い。

DJIなら、レンズ2枚＋交換工具一式のデュアル交換キットが5,280円。

X6は公式ストアで、
シングルレンズが4100円。
ダブルレンズが5800円。
レンズのみが2900円。

360度カメラに限っては、これから購入するなら少し高くても新品のレンズ交換ができる機種を購入するのが得策だと言そうです。またOsmoActionシリーズやOsmoPocketに関しては、360度カメラほどレンズが割れやすいということはないと思うので Care Refreshなどの保険に加入するかは個人的主観で決めるのが良さそう。

それにしてもライバル企業2社が競ってくれているので、素晴らしい商品が毎年発売されるのは私たちにとっても嬉しいことです！…とはいえ高額なので毎年買い替えるわけにはいかないのが現実だけど(笑)

まとめ｜DJIのアフターサービスは最高だ

今回の記事では

ということで、実際にDJIに修理を出して感じた個人的感想を語らせていただきました。

私の場合、申し込みから４日で新品になって戻ってくるという神対応をしていただき、見積もりのスピードはもちろん 細かなケアがとても素晴らしいなと心から感動する体験でした。

私のように趣味で動画撮影をしている方はもちろん、お仕事でDJI製品を使用されている方にとっても嬉しいアフターサービスかな？と思います。もし、修理に関して躊躇されている方がいましたら 一度お問い合わせから相談してみるのも良いかもしれません。

DJI Care Refresh入ろうか？最新機種を購入しようか迷ってる方も、この記事を参考に決めて頂けたら嬉しいなと思います。

それでは、今回はこのへんで。

最後までご覧いただきありがとうございました！
ちゃお～